■水廻りのトラブル　【受付２４H　対応２４H】

※食洗機、洗濯機、温水洗浄便座等の会員様所有の家電製品本体の故障についてはサービス対象外となります。

■窓ガラスのトラブル　【受付２４H　対応２４H】

※窓ガラスのトラブルは、事件性がある場合、警察への届け出を出されてから状況に応じての対応となります。
※窓ガラスのトラブル対象は、窓サッシと室内ドア等の建具ガラスとなり、応急処置とはべニア板等での養生作業をさします。

■玄関鍵のトラブル　【受付２４H　対応対応２４H】

※玄関鍵のトラブルのご利用について、開錠作業時には運転免許・パスポート等の本人確認書類が必要となり、お持ちでない場合は対応ができませんので予めご了承ください。※防犯性が高い特殊な鍵は対応できない場合がございます。※破壊・本体交換が必要な作業の場合は改めて、確認許可が必要となります。※ツーロックの場合、2つ目の解錠は有償となります。

■ガス設備のトラブル　【受付２４H　対応９:００～１７:００】

※作業内容は従業員１名で部品交換の伴わない３０分程度の応急処置と点検等になります。ガス機器本体の修理・交換、部品取り寄せが必要なトラブルについては即日対応ができない場合がございます。予めご了承ください。

■電気設備のトラブル　【受付２４H　対応９:００～１７:００】

※家電製品（エアコン・温水洗浄便座・食洗機・洗濯機等）本体の故障は対象外とします。

■トラブル対応サービス注意点　＜対応時間：24時間＞※一部9:00～17:00の対応となります。

※トラブル対応サービスの１回の出動は作業スタッフ1名による、特殊工具・部品を必要としない30分程度の作業を目安としております。30分を超える作業の場合10分毎に1,500円（税別）の延長料金が発生します。
※応急処置で完了しないトラブルに関しては別途相談の上、2次対応を承ります。
※会員様の故意過失のトラブルで部品代、交換費用、作業費等が発生した際は会員様のご負担となります。
※部品交換に伴う、部品の取寄せには、日数をいただく場合があります。
※不具合状況により、メーカーを手配させていただく場合がございます。
※共有部設備におけるトラブルはサービス対象外とします。
※お客様がご用意した設備部品、本体の取り付けのみの対応は対象外となります。

【会員特典】下記いずれかのお手伝いを年２回まで無料

■照明管球交換　【受付２４H　対応９:００～１７:００】

※蛍光灯や電球は予めご用意ください。
※ＬＥＤ電球への交換については、一部対応できない器具があります。
※吹き抜け等の高所作業にかかる足場設置の料金は会員様負担となります。
※照明器具本体の取り付けのみの対応は対象外です。

■家具の移動　【受付２４H　対応９:００～１７:００】

※お部屋の外に出る、粗大ごみの搬出等はサービス対象外とさせていただきます。
※高価な家具や楽器、家電等、養生が必要なもの、1名で対応ができない大型の家具はご希望に添えない場合がございます。
※引越しによる家具の移動は、お引き受けできません。
※共用部を通る移動については、お引き受けできません。

■お手伝いサービス注意点　＜対応時間：AM9:00～PM17:00＞

※上記のお手伝いサービスをいずれか年2回（毎年1月1日～12月31日迄）基本出張料無料で承ります。
※3回目以降8,000円（税別）/回になります。
※お手伝いサービスの作業内容は、作業スタッフ1名による30分程度の作業となります。
※30分を超過する作業料金および足場設置費用については、会員様のご負担となり、現場での精算となります。
※お伺いする日時については、コールセンターにご相談ください。
※年末等、ご依頼が集中した場合は、ご希望の日時にお伺いできない場合があります。

■サービスについて

※会員様と同居されている方からのご連絡にも対応いたします。
※地域や作業内容によって即日対応できない場合や作業員の現地到着までに時間を要する場合がありますので予めご了承ください。
※お手伝いサービスの作業内容は、作業スタッフ1名による30分程度の作業となります。
※状況によりご希望に添えない場合があります。
※会員様の故意・過失によるトラブルで応急処置の範囲を超える部品交換に伴う作業料金は、会員様のご負担となります。
※天変地異は対象外とさせていただきます。

■第１条（目的）

1.My Concierサポート会員規約（以下「本規約」といいます。）は、旭化成不動産レジデンス株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する「My Concierサポート」（以下「本サービス」といいます。）の利用に関して定めるものです。

■第２条(My Concierサポート内容)

1.会員はサービス対象物件について、次の各号のトラブルが生じた場合、当社指定の専用フリーダイヤルを利用して、24時間365日、トラブル解決を図るための情報提供又は現場駆付け対応のサービスを受けることができます。尚、回数制限を設けている対象サービスの起算期間は、毎年1月1日～12月31日までと致します。
2.会員は、My Concierサポートが現場への出動時間を保証するものではなく、天候・交通状況・作業員の作業状況等により現場へ出動することに時間を要する場合があること、また山間部については翌日訪問となる場合があることに予め承諾することとします。
【トラブル対応サービス】
①玄関鍵の紛失・故障、玄関鍵のトラブル(但し、特殊構造の玄関鍵に関しては解錠できない場合があります。)
②水廻りのトラブル
③窓ガラスのトラブル
④ガス設備のトラブル
⑤電気設備のトラブル(会員家電製品は対象外とします。)
【お手伝いサービス】
①照明管球交換
②家具の移動
2.前項の作業スタッフ訪問時には、会員又は会員の立会が必要となります

■第3条(利用料金)

1.会員は、本規約第2条のトラブル対応サービス及びお手伝いサービスについて作業員1名による部品交換を伴わない30分程度の応急処置無料で受けることができます。但し、30分を超過した作業の代金( 超過10分ごとに1,500円(税別))は、会員が別途実費を負担するものします。また、会員の故意・過失に起因するトラブル対応に部品交換や特殊作業が必要になった場合の代金について、会員が別途実費を負担するものとします。
2.お手伝いサービス①・②は、年2回までの基本出張料（作業スタッフ1名による30分程度の作業）を無料とし 30分を超過する作業料金及び足場設置費用については、会員のご負担となります。
3.トラブル対応サービスではトラブルが解決できない又は二次被害が発生することが予想される場合、別途相談の上、二次対応を承ります。
4.会員の故意過失のトラブルで部品代、交換費用、作業費用等が発生した場合、会員の負担となります。

■第4条(除外事項)

次の場合はMy Concierサポートの対象外とします。
①集合住宅の共用設備、学校、病院、オフィスビル、飲食店等の店舗および施設
家電製品等に関するトラブル
②入居当初からの故障・破損に関するトラブル
③原状回復に関するトラブル
④地震等の天災、暴動等の非常事態におけるトラブル
⑤21時から翌日9時までの時間帯において、器物の破壊作業等で周辺住民に迷惑を掛けると、当社または委託会社が判断する作業。
尚、会員は、My Concierサポート利用時に騒音・作業音等が発生し周辺住民に影響が及ぶ場合には、騒音に関する周辺住民への説明などの対応を行うものとします。
⑥その他当社が不適切と判断した場合

平成29年8月1日制定